Nákup cez internet prináša veľkú slobodu, no občas sa stane, že doručený tovar nesplní vaše očakávania. Či už vám nesadla veľkosť, farba, alebo ste si nákup jednoducho rozmysleli, ako spotrebiteľ máte plné právo tovar vrátiť.

V tomto článku nájdete podrobný návod, ako pri odstúpení od zmluvy postupovať, aké sú vaše práva a na ktoré situácie sa možnosť vrátenia nevzťahuje.

📅 Lehota na vrátenie tovaru

Zo zákona máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu.

• Odkedy sa lehota počíta? Lehota začína plynúť nasledujúci deň po tom, ako vy (alebo vami určená tretia osoba, napr. rodinný príslušník) prevezmete tovar od kuriéra alebo na výdajnom mieste.
• Čo ak lehota končí cez víkend? Ak koniec 14-dňovej lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota sa predlžuje do najbližšieho nasledujúceho pracovného dňa.

🛠️ Ako postupovať (Návod krok za krokom)

Pre rýchle a bezproblémové vybavenie vašej žiadosti sme pre vás pripravili jednoduchý online proces:

1. Vyplňte online formulár: Kliknite na tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“ v pätičke nášho e-shopu. Zadajte číslo svojej objednávky a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe. Vyberte produkty, ktoré chcete vrátiť, a potvrďte odoslanie.
2. Zabaľte tovar: Tovar bezpečne zabalte, aby sa pri preprave nepoškodil. Do balíka nemusíte vkladať žiadne papierové formuláre, všetko evidujeme v našom systéme online.
3. Odošlite balík: Tovar odošlite na našu adresu uvedenú v potvrdení, ktoré vám po odoslaní online formulára príde na e-mail.
   (Upozornenie: Náklady na vrátenie tovaru znáša v zmysle zákona kupujúci).

Na odstúpenie od zmluvy môžete naďalej použiť aj formulár, ktorý je k dispozícii na stiahnutie tu. Prípadne nás kontaktujte na zákazníckej linke.

❌ Kedy tovar NIE JE možné vrátiť?

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu nie je absolútne. Podľa platnej legislatívy (Zákon o ochrane spotrebiteľa) sa toto právo nevzťahuje okrem iného na:

• ✂️ Tovar upravený na metráž a tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. produkty strihané a upravované na mieru, s vlastnou potlačou alebo gravírovaním).
• 🧴 Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. spodná bielizeň, kozmetika, zubné kefky).
• 💿 Audiozáznamy, videozáznamy alebo počítačový softvér predávané v ochrannom obale, ak bol tento obal po doručení rozbalený.
• 🍓 Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. čerstvé potraviny, rezané kvety).

💰 Kedy a ako dostanete svoje peniaze späť?

Finančné prostriedky vám vrátime najneskôr do 14 dní od okamihu, kedy od vás obdržíme online oznámenie o odstúpení od zmluvy.

• Podmienka pripísania platby: S vrátením sumy môžeme počkať do chvíle, kým nám samotný tovar nie je fyzicky doručený späť na sklad alebo kým nepredložíte doklad o jeho odoslaní.
• Čo všetko vraciame: Vraciame vám plnú cenu tovaru vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý náš e-shop ponúka.
• Spôsob vrátenia: Peniaze vám zašleme rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhradili. Pri objednávkach hradených platbou vopred na základe zálohovej faktúry poukážeme sumu priamo na váš bankový účet, z ktorého sme platbu obdržali. Pri objednávkach hradených dobierkou kuriérovi zadáte v online formulári číslo IBAN, na ktoré budeme platbu poukazovať.

⚠️ Dôležité upozornenie k stavu tovaru

Ako zákazník máte právo tovar po prebratí rozbaliť a odskúšať rovnakým spôsobom, ako by ste to urobili v klasickom kamennom obchode – teda zistiť jeho vlastnosti a funkčnosť.

Tovar by ste však nemali aktívne používať. Ak dôjde k poškodeniu, opotrebeniu alebo zníženiu hodnoty tovaru nad rámec nevyhnutného odskúšania, zodpovedáte za toto zníženie hodnoty a z vrátenej sumy vám môže byť odpočítaná pomerná časť.

Máte k postupu vrátenia akékoľvek otázky? Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu e-mailom alebo telefonicky.